よくある質問

料金の支払い方法はカード決済だけですか?
PayPal決済またはクレジットカード決済がご利用いただけます。
追加チケットのみの購入は可能ですか?
申し訳ございません、追加チケットのみのご購入はできません。TalkingTimeコースに追加する形でご利用ください。
家族割引や兄弟割引などはありませんか?
残念ながらありません。今後検討したいと思います。
休会はできますか?
申し訳ございませんが、原則として休会はできません。チケットを消化してから、TalkingTimeコースの停止をおすすめしております。
やむを得ない場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。
辞めたくなったときの方法を教えてください。
お問い合わせフォームからTalkingTimeコースの停止を希望される旨をご連絡ください。
毎月のお支払日の3営業日前までにお伝えいただければ、それ以降のお支払は一切発生いたしません。
消化できなかった回数分は翌月以降に持ち越せますか?
消化できなかった未受講回数分を翌月以降に持ち越すことはできません。
毎月の支払日はいつですか?
毎月のお支払い日は、各プランの購入日です。

例えば、10日に毎月4レッスンプランをご購入頂いた場合、お支払いは毎月10日となり、10日~翌月9日までが1ヶ月のご利用期間として、この期間内に4回分のレッスンを受講頂く仕組みとなります。
加入中のプランを変更することは可能ですか?
はい、マイレッスン → アカウント設定 → お支払い情報 → プランを変更する より変更が可能です。

以下の2種類の方法から変更をお選び頂きます。

・次回お引き落とし日より変更する
・今すぐ変更する

『次回お引き落とし日より変更する』をお選び頂いた場合、次回のお引き落とし日の前日までは、現在ご契約頂いているプランをご利用頂けます。次回のお引き落とし日から変更するプランのご利用が開始いたします。

『今すぐ変更する』をお選び頂いた場合、即日、変更を希望するプランのご利用が開始いたしますが、未受講期間分の払い戻しはございませんので、ご注意下さい。
「毎日1レッスン受け放題プラン」では毎日必ず受講できますか?
いいえ、休校日はレッスンをご提供することができません。
また、休校日分の補償や払い戻し等はございませんので悪しからずご了承ください。

事務局からのお知らせ

  • 11月17日(土)休校のお知らせ(再掲)

    2018-11-13

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    誠に勝手ながら、11月17日(土)は社内行事を行いますため、終日休校とさせて頂きます。皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 【重要】システム切り替えのお知らせ

    2018-11-09

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    レッスン公開スケジュール(1ヶ月から2週間公開)変更に伴い、弊社休校日である2018年11月17日午前4時から翌日11月18日午前4時まで、システム切り替え作業を行います。上記のお時間帯にて、「マイレッスン」ページへのアクセスができなくなります。あらかじめご了承くださいませ。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • レッスン予約ルール改訂のご案内

    2018-11-07

    いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    レッスン予約ルールの変更について

    このたび、弊社教師陣の運用をより柔軟に行い、ひいてはレッスン予約枠の確保を最大化することを目的として、下記の変更を行います。大変恐縮ではございますが、弊社全グループ(留学/オンライン英会話、各国市場含む)での変更となりますことと、またお客様のご利用ニーズに合わせた教師運用の最適化をしていきたく考えておりますので、ご理解賜りますよう何卒お願い申し上げます。

    ●対象:

    ①弊社のポイントシステムを利用したプラン(一般顧客向け「月会費プラン」、および同種の企業提携プラン)

    ②弊社「チケット方式」を利用したプラン(主に企業様、学校様、学習塾様向け)

    ●内容: これまで「30日前からレッスン予約可能」だったものを「14日前から」に変更。

    ●変更日: 2018年11月18日(日)

    ※これに伴い、弊社休校日である2018年11月17日(現在、時間帯未定)にシステム切り替えを行います。この間「マイレッスン」ページへのアクセスができなくなります。あらかじめご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

    ●変更理由: これまで「留学部門/オンライン英会話部門」「朝/午後/夜間シフト」「各国市場での特殊プロジェクト単位」で教師運用や予約枠確保のスケジュールが複雑化し、教師運用に無駄が生じておりました。今回の変更により、需給の変化に柔軟に対処し、レッスン枠の捻出を最適化いたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • サポート用緊急窓口スカイプについて

    2018-11-06

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社サポートの緊急窓口スカイプにつきまして、一時的な不具合が発生しておりましたため、【live:qqenglish1】に代わり【live:qqenglish2】を使用させて頂いておりました。

    この度、「QQE緊急時レッスンサポートセンター」をSkype名とさせて頂き、Skype ID【live:qqenglish.online】にて、レッスン時におけるトラブルサポートをさせて頂きます。

    今後、万が一、時間になっても教師と連絡が取れない等、トラブル発生の際にはSkypeアカウント 【live:qqenglish.online】へご連絡頂きますようお願い申し上げます。

    「QQE緊急時レッスンサポートセンター」

    【live:qqenglish.online】

    ※営業時間6時30分~25時

    ご迷惑をお掛けしますことを重ねてお詫び申し上げます。

    何卒よろしくお願いいたします。

  • 11月1日(木)休校のお知らせ(再掲)

    2018-10-26

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    11月1日(木)はAll Saints' Day(万聖節)で祝日のため終日休校とさせて頂きます。皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。