よくある質問

料金の支払い方法はカード決済だけですか?
PayPal決済またはクレジットカード決済がご利用いただけます。
追加チケットのみの購入は可能ですか?
申し訳ございません、追加チケットのみのご購入はできません。TalkingTimeコースに追加する形でご利用ください。
家族割引や兄弟割引などはありませんか?
残念ながらありません。今後検討したいと思います。
休会はできますか?
申し訳ございませんが、原則として休会はできません。チケットを消化してから、TalkingTimeコースの停止をおすすめしております。
やむを得ない場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。
辞めたくなったときの方法を教えてください。
お問い合わせフォームからTalkingTimeコースの停止を希望される旨をご連絡ください。
毎月のお支払日の3営業日前までにお伝えいただければ、それ以降のお支払は一切発生いたしません。
消化できなかった回数分は翌月以降に持ち越せますか?
消化できなかった未受講回数分を翌月以降に持ち越すことはできません。
毎月の支払日はいつですか?
毎月のお支払い日は、各プランの購入日です。

例えば、10日に毎月4レッスンプランをご購入頂いた場合、お支払いは毎月10日となり、10日~翌月9日までが1ヶ月のご利用期間として、この期間内に4回分のレッスンを受講頂く仕組みとなります。
加入中のプランを変更することは可能ですか?
はい、マイレッスン → アカウント設定 → お支払い情報 → プランを変更する より変更が可能です。

以下の2種類の方法から変更をお選び頂きます。

・次回お引き落とし日より変更する
・今すぐ変更する

『次回お引き落とし日より変更する』をお選び頂いた場合、次回のお引き落とし日の前日までは、現在ご契約頂いているプランをご利用頂けます。次回のお引き落とし日から変更するプランのご利用が開始いたします。

『今すぐ変更する』をお選び頂いた場合、即日、変更を希望するプランのご利用が開始いたしますが、未受講期間分の払い戻しはございませんので、ご注意下さい。
「毎日1レッスン受け放題プラン」では毎日必ず受講できますか?
いいえ、休校日はレッスンをご提供することができません。
また、休校日分の補償や払い戻し等はございませんので悪しからずご了承ください。

事務局からのお知らせ

  • クリスマス及び年末年始の営業に関するご案内

    2020-12-23

    いつもご利用誠にありがとうございます。

    クリスマス期間及び年末年始の営業についてお知らせいたします。

    12月24日(木)、12月25日(金)の2日間は、クリスマス休暇のため完全休校とさせていただき、レッスンのご提供はございません。

    年末年始期間につきましては、12月31日(木)及び1月1日(金)を休校日とさせていただいております。

    しかしながら一部教師が出勤してレッスンをご提供予定です。

    通常よりも大幅にご提供可能なレッスン数が減少することが見込まれますので、ご了承くださいませ。

    なお、12月29日(火)~1月3日(日)の期間はレッスンサポート窓口を停止させていただきます。

    ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程どうぞよろしくお願い致します。

    引き続きどうぞよろしくお願い致します。

  • 年末年始期間のレッスンサポート窓口対応について

    2020-12-17

    いつもご利用誠にありがとうございます。

    年末年始期間のレッスンサポート窓口の営業についてお知らせいたします。

    下記期間につきまして、レッスン時のサポート窓口の対応を停止させていただきます。

    ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

    【レッスンサポート窓口対応停止期間】

    2020年12月29日(火)~ 2021年1月3日(日)

    なお、上記期間中もマイレッスンページよりお送りいただいたお問い合わせには順次回答させていただきます。

    レッスン中にトラブル等が発生した場合には上記窓口へお問い合わせを頂ければ幸いです。

    引き続きどうぞよろしくお願い致します。

  • サーバーメンテナンスのお知らせ

    2020-11-27

    いつもご利用誠にありがとうございます。

    下記日時にて弊社システムのサーバーメンテナンスを予定しておりますのでお知らせいたします。

    メンテナンス中はマイレッスンページへのアクセスができなくなりますので、ご注意ください。

    日時:12月24日(木)日本時間21時から24時(3時間)

    ※12月24日及び25日はクリスマスのため完全休校とさせていただいておりレッスンの提供はございません。

    また、終了時刻は変更となる場合がございます。

    ご利用いただいております皆様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただきますようお願い致します。

    引き続きどうぞよろしくお願い致します。

  • ホーリーウィークの営業について

    2020-03-30

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    4月9日(木)4月10日(金)は終日休校とさせて頂く予定でございましたが、一部の教師が出社することになりましたため、

    特別営業としてオンラインレッスンをご提供いたします。

    サポート業務も営業させていただきます。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • レッスンキャンセルについてのお詫びとお知らせ

    2020-03-30

    日頃よりQQ Englishをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

    コロナウイルスの影響で、弊社オフィスのあるセブ市は1ヶ月間封鎖となりました。

    公共交通機関の停止も相次いでおり、多くの教師が出勤できない状況になっております。

    それに伴い、突然のレッスンキャンセルや、教師のスケジュール変更などが発生致します。

    事前のご連絡が叶わず、お客様に多大なご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

    日々、フィリピン政府の方針が変わる中で、

    弊社としてお客様にサービスをご提供できるよう全力で取り組んでおります。

    当面の間、急な変更などでご迷惑をおかけすることもございますが、

    何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

    引き続き弊社サービスをどうぞ宜しくお願いいたします。