よくある質問

通信障害があった場合の対応はどうなりますか?
マイレッスン内お問い合わせ機能を使って、日本人スタッフに状況をお聞かせください。いただいた情報を元に調査し、弊社の問題である場合、チケット返却などのご対応をいたします。

《まずは以下の点をご確認ください》
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・Skype(スカイプ)にログインしているか。
・初めての教師の場合、教師から送られたスカイプの「コンタクト追加」申請を許可したか。

《上記で解決しない場合》
マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合チケット返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
・同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
・同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
・弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。

尚、無線LAN環境下でのご利用の場合、レッスンクオリティ保証外となります。万が一、通信トラブルが発生した際に、ポイント返却の対象外となりますので、ご了承下さい。
Skype(スカイプ)が途中で切れてしまうことがあります。どうしたらいいですか?
お客様側の回線が混雑している可能性がございます。画面が止まるなどする場合は、いったん通話を切って掛け直すことをお試しください。
一度でつながらない場合は、数回繰り返してください。

◎かけ直しを繰り返しても復旧しない場合
・パソコンを再起動していただく必要がございます。

◎教師側が通話できない場合
下記の順にお試しください。
1. 生徒様からコールをしてください。
2. マイレッスン上に表示される「教師からコールがない場合はこちらにお掛け下さい」ボタンをクリックしてください。
3. パソコンを再起動してください。

上記を行っても改善されない場合は【live:qqenglish.japan】までSkypeでコールしてください。
チケット返還や補填の対象となるのはどんな場合ですか?
下記の3条件がそろった場合にチケット返還や補填の対象となります。

1. 生徒様が有線LAN&パソコンでレッスンを受けている
2. レッスン時間が20分以下
3. 教師側の回線環境が原因であった場合
日本人のオペレーターをレッスン途中で呼ぶことはできますか?
教師とのやりとりで解決できない場合で日本人スタッフを呼びたい場合はSkype(スカイプ)で通話する、またはお電話をいただく方法があります。

緊急窓口のSkype名は【live:qqenglish.japan】です。
いったん教師との通話を切り、上記へご連絡ください。

※緊急窓口のSkype名は予告なく変更になる場合がございます。その際は、マイレッスン内『事務局からのお知らせ』よりご案内いたします。

事務局からのお知らせ

  • クリスマス及び年末年始の営業に関するご案内

    2020-12-23

    いつもご利用誠にありがとうございます。

    クリスマス期間及び年末年始の営業についてお知らせいたします。

    12月24日(木)、12月25日(金)の2日間は、クリスマス休暇のため完全休校とさせていただき、レッスンのご提供はございません。

    年末年始期間につきましては、12月31日(木)及び1月1日(金)を休校日とさせていただいております。

    しかしながら一部教師が出勤してレッスンをご提供予定です。

    通常よりも大幅にご提供可能なレッスン数が減少することが見込まれますので、ご了承くださいませ。

    なお、12月29日(火)~1月3日(日)の期間はレッスンサポート窓口を停止させていただきます。

    ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程どうぞよろしくお願い致します。

    引き続きどうぞよろしくお願い致します。

  • 年末年始期間のレッスンサポート窓口対応について

    2020-12-17

    いつもご利用誠にありがとうございます。

    年末年始期間のレッスンサポート窓口の営業についてお知らせいたします。

    下記期間につきまして、レッスン時のサポート窓口の対応を停止させていただきます。

    ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

    【レッスンサポート窓口対応停止期間】

    2020年12月29日(火)~ 2021年1月3日(日)

    なお、上記期間中もマイレッスンページよりお送りいただいたお問い合わせには順次回答させていただきます。

    レッスン中にトラブル等が発生した場合には上記窓口へお問い合わせを頂ければ幸いです。

    引き続きどうぞよろしくお願い致します。

  • サーバーメンテナンスのお知らせ

    2020-11-27

    いつもご利用誠にありがとうございます。

    下記日時にて弊社システムのサーバーメンテナンスを予定しておりますのでお知らせいたします。

    メンテナンス中はマイレッスンページへのアクセスができなくなりますので、ご注意ください。

    日時:12月24日(木)日本時間21時から24時(3時間)

    ※12月24日及び25日はクリスマスのため完全休校とさせていただいておりレッスンの提供はございません。

    また、終了時刻は変更となる場合がございます。

    ご利用いただいております皆様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただきますようお願い致します。

    引き続きどうぞよろしくお願い致します。

  • ホーリーウィークの営業について

    2020-03-30

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    4月9日(木)4月10日(金)は終日休校とさせて頂く予定でございましたが、一部の教師が出社することになりましたため、

    特別営業としてオンラインレッスンをご提供いたします。

    サポート業務も営業させていただきます。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • レッスンキャンセルについてのお詫びとお知らせ

    2020-03-30

    日頃よりQQ Englishをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

    コロナウイルスの影響で、弊社オフィスのあるセブ市は1ヶ月間封鎖となりました。

    公共交通機関の停止も相次いでおり、多くの教師が出勤できない状況になっております。

    それに伴い、突然のレッスンキャンセルや、教師のスケジュール変更などが発生致します。

    事前のご連絡が叶わず、お客様に多大なご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

    日々、フィリピン政府の方針が変わる中で、

    弊社としてお客様にサービスをご提供できるよう全力で取り組んでおります。

    当面の間、急な変更などでご迷惑をおかけすることもございますが、

    何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

    引き続き弊社サービスをどうぞ宜しくお願いいたします。