よくある質問

通信障害があった場合の対応はどうなりますか?
マイレッスン内お問い合わせ機能を使って、日本人スタッフに状況をお聞かせください。いただいた情報を元に調査し、弊社の問題である場合、チケット返却などのご対応をいたします。

《まずは以下の点をご確認ください》
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・Skype(スカイプ)にログインしているか。
・初めての教師の場合、教師から送られたスカイプの「コンタクト追加」申請を許可したか。

《上記で解決しない場合》
マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合チケット返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
・同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
・同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
・弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。

尚、無線LAN環境下でのご利用の場合、レッスンクオリティ保証外となります。万が一、通信トラブルが発生した際に、ポイント返却の対象外となりますので、ご了承下さい。
Skype(スカイプ)が途中で切れてしまうことがあります。どうしたらいいですか?
お客様側の回線が混雑している可能性がございます。画面が止まるなどする場合は、いったん通話を切って掛け直すことをお試しください。
一度でつながらない場合は、数回繰り返してください。

◎かけ直しを繰り返しても復旧しない場合
・パソコンを再起動していただく必要がございます。

◎教師側が通話できない場合
下記の順にお試しください。
1. 生徒様からコールをしてください。
2. マイレッスン上に表示される「教師からコールがない場合はこちらにお掛け下さい」ボタンをクリックしてください。
3. パソコンを再起動してください。

上記を行っても改善されない場合はlive:qqenglish1までSkypeでコールしてください。
チケット返還や補填の対象となるのはどんな場合ですか?
下記の3条件がそろった場合にチケット返還や補填の対象となります。

1. 生徒様が有線LAN&パソコンでレッスンを受けている
2. レッスン時間が20分以下
3. 教師側の回線環境が原因であった場合
日本人のオペレーターをレッスン途中で呼ぶことはできますか?
教師とのやりとりで解決できない場合で日本人スタッフを呼びたい場合はSkype(スカイプ)で通話する、またはお電話をいただく方法があります。

緊急窓口のSkype名は「live:qqenglish1」です。
いったん教師との通話を切り、上記へご連絡ください。

お電話の場合はこちらまでご連絡ください。
050-5539-3040(平日09:00~20:00)※有料

※緊急窓口のSkype名は予告なく変更になる場合がございます。その際は、マイレッスン内『事務局からのお知らせ』よりご案内いたします。

事務局からのお知らせ

  • 東京事務局 ゴールデンウィーク休業のお知らせ

    2017-04-19

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    誠に勝手ながら、【2017年5月3日(水)から2017年5月7日(日)までの期間】ゴールデンウィークにつき、東京事務局およびお電話でのお問い合わせ窓口は休業いたします。5月3日(水)~5月7日(日)までの期間にいただきました退会等、経理関係のお問い合わせにつきましては、5月8日(月)に順次対応させていただきます。

    弊社都合によりご不便をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんが、ご理解くださいますようよろしくお願い申し上げます。

  • 4月13日(木)14日(金)について(再掲)

    2017-04-10

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    フィリピンの祝日にあたる4月13日(木)14日(金)は終日休校とさせ頂く予定でございます。

    そのため、4月13日(木)14日(金)のスケジュールはオープンいたしません。

    ただし、一部の教師が出社し、特別営業としてオンラインレッスンをご提供させて頂く場合には、改めてこちらの欄よりお知らせいたします。

    何卒、ご了承いただきますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 4月13日(木)14日(金)について

    2017-03-06

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    フィリピンの祝日にあたる4月13日(木)14日(金)は終日休校とさせ頂く予定でございます。

    そのため、4月13日(木)14日(金)のスケジュールはオープンいたしません。

    ただし、一部の教師が出社し、特別営業としてオンラインレッスンをご提供させて頂く場合には、改めてこちらの欄よりお知らせいたします。

    何卒、ご了承いただきますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 2月27日(月)について

    2017-02-26

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    2月27日(月)は急遽、フィリピン全土で交通機関(ジプニー)のストライキが行われると発表されました。

    そのため、同日は交通機関が規制され、学校到着まで大変な時間が掛かることが予想されており、教師の出勤が困難となることも考えられます。誠に恐れ入りますが、ご予約頂いているレッスンの提供が叶わない可能性がございます。

    尚、教師欠勤時の代替教師のご希望を頂いておりましたレッスンにつきましては、可能な限り代替教師をご用意させて頂きます。代替教師をご用意できないレッスン、代替教師をご希望でないレッスンにつきま しては、キャンセル規約に則り、ポイント及びチケット、毎日プランの場合は予約可能数のご返還をさせて頂きます。

    皆様にはご不便をお掛けしますが、何卒、ご理解を頂きますようお願い申し上げます。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 1月15日(日)について

    2017-01-14

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    1月15日(日)はセブ市でシヌログ祭りの開催が予定されております。

    同日は交通機関が規制され、教師の出勤、退社が困難となりますため、恐れながら終日休校とさせて頂きます。

    皆様にはご不便をお掛けしますが、何卒、ご理解を頂きますようお願い申し上げます。

    この度は、ご連絡が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

    何卒、よろしくお願い致します。