よくある質問

通信障害があった場合の対応はどうなりますか?
マイレッスン内お問い合わせ機能を使って、日本人スタッフに状況をお聞かせください。いただいた情報を元に調査し、弊社の問題である場合、チケット返却などのご対応をいたします。

《まずは以下の点をご確認ください》
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・Skype(スカイプ)にログインしているか。
・初めての教師の場合、教師から送られたスカイプの「コンタクト追加」申請を許可したか。

《上記で解決しない場合》
マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合チケット返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
・同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
・同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
・弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。

尚、無線LAN環境下でのご利用の場合、レッスンクオリティ保証外となります。万が一、通信トラブルが発生した際に、ポイント返却の対象外となりますので、ご了承下さい。
Skype(スカイプ)が途中で切れてしまうことがあります。どうしたらいいですか?
お客様側の回線が混雑している可能性がございます。画面が止まるなどする場合は、いったん通話を切って掛け直すことをお試しください。
一度でつながらない場合は、数回繰り返してください。

◎かけ直しを繰り返しても復旧しない場合
・パソコンを再起動していただく必要がございます。

◎教師側が通話できない場合
下記の順にお試しください。
1. 生徒様からコールをしてください。
2. マイレッスン上に表示される「教師からコールがない場合はこちらにお掛け下さい」ボタンをクリックしてください。
3. パソコンを再起動してください。

上記を行っても改善されない場合はlive:qqenglish1までSkypeでコールしてください。
チケット返還や補填の対象となるのはどんな場合ですか?
下記の3条件がそろった場合にチケット返還や補填の対象となります。

1. 生徒様が有線LAN&パソコンでレッスンを受けている
2. レッスン時間が20分以下
3. 教師側の回線環境が原因であった場合
日本人のオペレーターをレッスン途中で呼ぶことはできますか?
教師とのやりとりで解決できない場合で日本人スタッフを呼びたい場合はSkype(スカイプ)で通話する、またはお電話をいただく方法があります。

緊急窓口のSkype名は「live:qqenglish3_1」です。
いったん教師との通話を切り、上記へご連絡ください。

お電話の場合はこちらまでご連絡ください。
050-5539-3040(平日09:00~20:00)※有料

※緊急窓口のSkype名は予告なく変更になる場合がございます。その際は、マイレッスン内『事務局からのお知らせ』よりご案内いたします。

事務局からのお知らせ

  • Skypeのレッスン時の緊急窓口の変更につきまして

    2019-03-22

    受講生 各位

    QQイングリッシュのご利用を頂きありがとうございます。

    この度、弊社Skypeのレッスン時の緊急窓口を下記内容に変更いたします。

    Skype名:QQE レッスンサポートセンター

    Skype ID : live:qqenglish.japan

    利用開始日:2019年3月22日-6時30分(日本時間)

    以前までにご利用頂いておりました、QQE レッスン時緊急窓口3(live:qqenglish3_1)並びに他のSkype窓口はご利用頂けませんので、ご了承くださいませ。

    ご不便お掛け致しますが、何卒ご理解申し上げます。

  • 4月18日(木)19日(金)休校のお知らせ

    2019-03-19

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    フィリピンの祝日にあたる4月18日(木)19日(金)は終日休校とさせて頂きます。また、祝日の前後は、営業時間を下記の通りとさせて頂きます。

    4月17日(水)6時~23時

    4月18日(木)終日休校

    4月19日(金)終日休校

    4月20日(土)8時~30時30分(=朝6時30分)

    4月21日(日)6時~30時30分(=朝6時30分)

    4月22日(月)8時~30時30分(=朝6時30分)

    ※いずれも日本時間

    尚、深夜シフト(21時30分~6時30分)に関しましては、4月17日、18日、19日の3日間はお休みとさせて頂きます。また、4月20日、4月21日、22日に関しましては、深夜シフトの教師数が通常より少なくなりますため、レッスンをご提供できる枠数自体に限りがありますこと、予めご了承ください。皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 新人教師のご紹介

    2019-03-16 いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。 今週末よりデビューする教師陣をご紹介いたします。対象の教師陣は下記8名でございます。ご愛顧頂けますと幸いです。 ・SchwartsLakshimiRossiEmpathSpykeWillaHepzyAkio 星(★)評価をつけた状態にてデビューしております。また、一部のカリキュラムには対応していない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。 どうぞよろしくお願い申し上げます。
  • Skype接続障害のお知らせとお詫び

    2019-03-07

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    3/7(木) 朝6:30のレッスンにおいて、Skype上で障害が発生しておりました。

    (現在は復旧しておりますのでご安心くださいませ。)

    該当のレッスンを、Skype受講にてご予約いただいておりましたお客様に、

    随時1レッスン分の補填をさせて頂きます。

    この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

    【対象のレッスン(Skypeご利用者様)】

    3/7(木) 朝6:30(日本時間)

    どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

  • 新人教師のご紹介

    2019-03-02

    いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    今週末よりデビューする教師陣をご紹介いたします。対象の教師陣は下記14名でございます。ご愛顧頂けますと幸いです。

    Aberta

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47382106

    Ady

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47422782

    Arkeya

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47381621

    Armadon

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47381605

    Camilo

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47381635

    Evans

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47422742

    Kunis

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47422719

    Nebraska

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47381054

    Oprah

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47422767

    Rhapsody

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47382241

    Sandler

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47422755

    Sistine

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47382156

    Tyrell

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47422727

    Valechka

    https://www.qqeng.com/q/teacher/47381876

    なお、星(★)評価をつけた状態にてデビューしております。また、一部のカリキュラムには対応していない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。