よくある質問

通信障害があった場合の対応はどうなりますか?
マイレッスン内お問い合わせ機能を使って、日本人スタッフに状況をお聞かせください。いただいた情報を元に調査し、弊社の問題である場合、チケット返却などのご対応をいたします。

《まずは以下の点をご確認ください》
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・Skype(スカイプ)にログインしているか。
・初めての教師の場合、教師から送られたスカイプの「コンタクト追加」申請を許可したか。

《上記で解決しない場合》
マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合チケット返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
・同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
・同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
・弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。

尚、無線LAN環境下でのご利用の場合、レッスンクオリティ保証外となります。万が一、通信トラブルが発生した際に、ポイント返却の対象外となりますので、ご了承下さい。
Skype(スカイプ)が途中で切れてしまうことがあります。どうしたらいいですか?
お客様側の回線が混雑している可能性がございます。画面が止まるなどする場合は、いったん通話を切って掛け直すことをお試しください。
一度でつながらない場合は、数回繰り返してください。

◎かけ直しを繰り返しても復旧しない場合
・パソコンを再起動していただく必要がございます。

◎教師側が通話できない場合
下記の順にお試しください。
1. 生徒様からコールをしてください。
2. マイレッスン上に表示される「教師からコールがない場合はこちらにお掛け下さい」ボタンをクリックしてください。
3. パソコンを再起動してください。

上記を行っても改善されない場合はlive:qqenglish1までSkypeでコールしてください。
チケット返還や補填の対象となるのはどんな場合ですか?
下記の3条件がそろった場合にチケット返還や補填の対象となります。

1. 生徒様が有線LAN&パソコンでレッスンを受けている
2. レッスン時間が20分以下
3. 教師側の回線環境が原因であった場合
日本人のオペレーターをレッスン途中で呼ぶことはできますか?
教師とのやりとりで解決できない場合で日本人スタッフを呼びたい場合はSkype(スカイプ)で通話する、またはお電話をいただく方法があります。

緊急窓口のSkype名は「live:qqenglish1」です。
いったん教師との通話を切り、上記へご連絡ください。

お電話の場合はこちらまでご連絡ください。
050-5539-3040(平日09:00~20:00)※有料

※緊急窓口のSkype名は予告なく変更になる場合がございます。その際は、マイレッスン内『事務局からのお知らせ』よりご案内いたします。

事務局からのお知らせ

  • 電話窓口などの年末年始休業のお知らせ

    2017-11-29

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    東京事務局は【2017年12月29日(金)から2018年1月3日(水)まで】の期間は年末年始に伴い、休業とさせていただきます。この間にいただきました退会等の経理に関するお問い合わせにつきましては、2018年1月4日(木)より順次対応させていただきます。

    また、【2017年12月30日(土)から2018年1月3日(水)】の期間、年末年始につき、お電話でのお問い合わせ窓口は休業とさせて頂きます。この期間のお問い合わせは、マイレッスン画面右上にあります『お問い合わせ』機能をご利用いただきますようお願いいたします。

    弊社都合によりご不便をお掛けいたしますが、何卒、どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 12月31日(日)、1月1日(月)休校のお知らせ

    2017-11-29

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    フィリピンの祝日にあたる12月31日(日)、1月1日(月)は終日休校とさせて頂きます。ご不便をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 11月28日(火)21時~23時 防災訓練実施のお知らせ

    2017-11-20

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    オンラインレッスンをご提供しております弊社オフィスビルにて法令で定める防災訓練を実施することとなりました。実施中(11月28日21時~23時)は、授業中に警報のアラーム音が鳴り響く可能性がございますが、予定通りレッスンのご提供をさせて頂きます。

    当訓練に際しまして皆様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

  • 11月25日(土) 休校のお知らせ(再掲)

    2017-11-20

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    誠に勝手ながら、11月25日(土)は社内行事を行いますため、終日休校とさせて頂きます。ご不便をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 12月24日(日)25日(月)について

    2017-11-17

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    12月24日(日)25日(月)はクリスマス・イブおよびクリスマスで祝日のため終日休校とさせ頂く予定でございます。

    そのため、12月24日(日)25日(月)のスケジュールはオープンいたしません。

    何卒、ご了承いただきますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。