よくある質問

通信障害があった場合の対応はどうなりますか?
マイレッスン内お問い合わせ機能を使って、日本人スタッフに状況をお聞かせください。いただいた情報を元に調査し、弊社の問題である場合、チケット返却などのご対応をいたします。

《まずは以下の点をご確認ください》
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・Skype(スカイプ)にログインしているか。
・初めての教師の場合、教師から送られたスカイプの「コンタクト追加」申請を許可したか。

《上記で解決しない場合》
マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合チケット返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
・同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
・同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
・弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。

尚、無線LAN環境下でのご利用の場合、レッスンクオリティ保証外となります。万が一、通信トラブルが発生した際に、ポイント返却の対象外となりますので、ご了承下さい。
Skype(スカイプ)が途中で切れてしまうことがあります。どうしたらいいですか?
お客様側の回線が混雑している可能性がございます。画面が止まるなどする場合は、いったん通話を切って掛け直すことをお試しください。
一度でつながらない場合は、数回繰り返してください。

◎かけ直しを繰り返しても復旧しない場合
・パソコンを再起動していただく必要がございます。

◎教師側が通話できない場合
下記の順にお試しください。
1. 生徒様からコールをしてください。
2. マイレッスン上に表示される「教師からコールがない場合はこちらにお掛け下さい」ボタンをクリックしてください。
3. パソコンを再起動してください。

上記を行っても改善されない場合はlive:qqenglish1までSkypeでコールしてください。
チケット返還や補填の対象となるのはどんな場合ですか?
下記の3条件がそろった場合にチケット返還や補填の対象となります。

1. 生徒様が有線LAN&パソコンでレッスンを受けている
2. レッスン時間が20分以下
3. 教師側の回線環境が原因であった場合
日本人のオペレーターをレッスン途中で呼ぶことはできますか?
教師とのやりとりで解決できない場合で日本人スタッフを呼びたい場合はSkype(スカイプ)で通話する、またはお電話をいただく方法があります。

緊急窓口のSkype名は「live:qqenglish1」です。
いったん教師との通話を切り、上記へご連絡ください。

お電話の場合はこちらまでご連絡ください。
050-5539-3040(平日09:00~20:00)※有料

※緊急窓口のSkype名は予告なく変更になる場合がございます。その際は、マイレッスン内『事務局からのお知らせ』よりご案内いたします。

事務局からのお知らせ

  • レッスンチケット キャンセルポリシー変更のお知らせ

    2018-05-18

    平素よりQQイングリッシュをご利用頂き誠にありがとうございます。

    このたび会員の皆様の利便性向上のため、5月23日(水)15時より、レッスンチケットにて予約していただいたレッスンのキャンセルポリシーを下記のとおり変更いたします。

    変更前:レッスン開始前3時間を過ぎたキャンセルは、1レッスン受講済みとしてチケット消化。

    変更後:レッスン開始前1時間を過ぎたキャンセルは、1レッスン受講済みとしてチケット消化。(レッスン˜開始1時間前までのキャンセルは、チケット返却)

    尚、教師側都合によるキャンセルにつきましては、変更はございません。

    QQイングリッシュでは、会員の皆様の英会話学習をサポートさせていただくため、今後も改善に努めてまいります。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 選挙(Barangay Election)の影響について

    2018-05-15

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    5月14日(月)にフィリピン全土で選挙(Barangay Election)が実施されたのに伴い、多くの教師が投票で故郷に帰省しました。しかしながら、交通機関の乱れが続いている影響で、一部の教師が帰省先から戻りにくい状況が続いております。

    弊社としましては、教師に連絡を取るなど帰省の状況を把握しておりますが、ご予約いただいたレッスンがご提供できない場合も予想しております。

    皆様にはご迷惑をおかけしますこと、予め深くお詫び申し上げます。

  • 5月12日(土)2時~5時 サーバーメンテナンス緊急実施のお知らせ

    2018-05-11

    いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

    このところQQ EnglishのWebサイトにアクセスが集中した際に、Webサイトの動作が重く、エラーによりご予約がお取りいただけないといった状況が発生し、皆様に多大なご不便をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

    この度の事態を深刻に受け止め、緊急で、サーバーの増強工事およびメンテナンスを実施させていただくことになりました。

    大変急なご案内となり申し訳ございませんが、【5月12日(土)2時~5時】に緊急実施させていただき、同時間帯はホームページとマイレッスンページへのアクセスができなくなることから、ご予約、キャンセル操作等が一切行えなくなります。

    また、誠に申し訳ございませんが、当時間帯【5月12日(土)2時~5時】にご予約いただいたレッスンはご提供が叶いませんので、誠に勝手ながら、事務局側にてキャンセルをさせていただき、該当の生徒様に個別にご連絡を差し上げます。

    皆様にはご迷惑をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 5月13日、14日、15日の教師スケジュール公開について

    2018-05-03

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    5月14日(月)にフィリピン全土で選挙(Barangay Election)が実施されるのに伴い、多くの教師が投票で故郷に帰省するため、前後3日間(5月13日、14日、15日)の全教師のスケジュールを一旦クローズさせていただいておりました。

    このたび、該当期間に出社可能な教師が確定いたしましたので、5月7日(月)に3日間分のスケジュールを公開いたします。

    尚、出社可能な教師数が通常より少ないため、レッスンをご提供できる枠数自体に限りがありますこと、予めご了承ください。皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願い申し上げます。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 東京事務局 ゴールデンウィーク休業のお知らせ

    2018-04-17

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    誠に勝手ながら、【2018年4月30日(月)と5月3日(木)~6日(日)までの期間】ゴールデンウィークにつき、東京事務局およびお電話でのお問い合わせ窓口は休業いたします。5月3日(木)~5月6日(日)までの期間にいただきました退会等、経理関係のお問い合わせおよびご注文いただきましたテキストにつきましては、5月7日(月)から順次対応させていただきます。

    弊社都合によりご不便をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんが、ご理解くださいますようよろしくお願い申し上げます。