よくある質問

通信障害があった場合の対応はどうなりますか?
マイレッスン内お問い合わせ機能を使って、日本人スタッフに状況をお聞かせください。いただいた情報を元に調査し、弊社の問題である場合、チケット返却などのご対応をいたします。

《まずは以下の点をご確認ください》
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・Skype(スカイプ)にログインしているか。
・初めての教師の場合、教師から送られたスカイプの「コンタクト追加」申請を許可したか。

《上記で解決しない場合》
マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合チケット返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
・同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
・同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
・弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。

尚、無線LAN環境下でのご利用の場合、レッスンクオリティ保証外となります。万が一、通信トラブルが発生した際に、ポイント返却の対象外となりますので、ご了承下さい。
Skype(スカイプ)が途中で切れてしまうことがあります。どうしたらいいですか?
お客様側の回線が混雑している可能性がございます。画面が止まるなどする場合は、いったん通話を切って掛け直すことをお試しください。
一度でつながらない場合は、数回繰り返してください。

◎かけ直しを繰り返しても復旧しない場合
・パソコンを再起動していただく必要がございます。

◎教師側が通話できない場合
下記の順にお試しください。
1. 生徒様からコールをしてください。
2. マイレッスン上に表示される「教師からコールがない場合はこちらにお掛け下さい」ボタンをクリックしてください。
3. パソコンを再起動してください。

上記を行っても改善されない場合はlive:qqenglish1までSkypeでコールしてください。
チケット返還や補填の対象となるのはどんな場合ですか?
下記の3条件がそろった場合にチケット返還や補填の対象となります。

1. 生徒様が有線LAN&パソコンでレッスンを受けている
2. レッスン時間が20分以下
3. 教師側の回線環境が原因であった場合
日本人のオペレーターをレッスン途中で呼ぶことはできますか?
教師とのやりとりで解決できない場合で日本人スタッフを呼びたい場合はSkype(スカイプ)で通話する、またはお電話をいただく方法があります。

緊急窓口のSkype名は「live:qqenglish1」です。
いったん教師との通話を切り、上記へご連絡ください。

お電話の場合はこちらまでご連絡ください。
050-5539-3040(平日09:00~20:00)※有料

※緊急窓口のSkype名は予告なく変更になる場合がございます。その際は、マイレッスン内『事務局からのお知らせ』よりご案内いたします。

事務局からのお知らせ

  • 11月17日(土)休校のお知らせ(再掲)

    2018-11-13

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    誠に勝手ながら、11月17日(土)は社内行事を行いますため、終日休校とさせて頂きます。皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 【重要】システム切り替えのお知らせ

    2018-11-09

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    レッスン公開スケジュール(1ヶ月から2週間公開)変更に伴い、弊社休校日である2018年11月17日午前4時から翌日11月18日午前4時まで、システム切り替え作業を行います。上記のお時間帯にて、「マイレッスン」ページへのアクセスができなくなります。あらかじめご了承くださいませ。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • レッスン予約ルール改訂のご案内

    2018-11-07

    いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    レッスン予約ルールの変更について

    このたび、弊社教師陣の運用をより柔軟に行い、ひいてはレッスン予約枠の確保を最大化することを目的として、下記の変更を行います。大変恐縮ではございますが、弊社全グループ(留学/オンライン英会話、各国市場含む)での変更となりますことと、またお客様のご利用ニーズに合わせた教師運用の最適化をしていきたく考えておりますので、ご理解賜りますよう何卒お願い申し上げます。

    ●対象:

    ①弊社のポイントシステムを利用したプラン(一般顧客向け「月会費プラン」、および同種の企業提携プラン)

    ②弊社「チケット方式」を利用したプラン(主に企業様、学校様、学習塾様向け)

    ●内容: これまで「30日前からレッスン予約可能」だったものを「14日前から」に変更。

    ●変更日: 2018年11月18日(日)

    ※これに伴い、弊社休校日である2018年11月17日(現在、時間帯未定)にシステム切り替えを行います。この間「マイレッスン」ページへのアクセスができなくなります。あらかじめご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

    ●変更理由: これまで「留学部門/オンライン英会話部門」「朝/午後/夜間シフト」「各国市場での特殊プロジェクト単位」で教師運用や予約枠確保のスケジュールが複雑化し、教師運用に無駄が生じておりました。今回の変更により、需給の変化に柔軟に対処し、レッスン枠の捻出を最適化いたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • サポート用緊急窓口スカイプについて

    2018-11-06

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社サポートの緊急窓口スカイプにつきまして、一時的な不具合が発生しておりましたため、【live:qqenglish1】に代わり【live:qqenglish2】を使用させて頂いておりました。

    この度、「QQE緊急時レッスンサポートセンター」をSkype名とさせて頂き、Skype ID【live:qqenglish.online】にて、レッスン時におけるトラブルサポートをさせて頂きます。

    今後、万が一、時間になっても教師と連絡が取れない等、トラブル発生の際にはSkypeアカウント 【live:qqenglish.online】へご連絡頂きますようお願い申し上げます。

    「QQE緊急時レッスンサポートセンター」

    【live:qqenglish.online】

    ※営業時間6時30分~25時

    ご迷惑をお掛けしますことを重ねてお詫び申し上げます。

    何卒よろしくお願いいたします。

  • 11月1日(木)休校のお知らせ(再掲)

    2018-10-26

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    11月1日(木)はAll Saints' Day(万聖節)で祝日のため終日休校とさせて頂きます。皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。