よくある質問

通信障害があった場合の対応はどうなりますか?
マイレッスン内お問い合わせ機能を使って、日本人スタッフに状況をお聞かせください。いただいた情報を元に調査し、弊社の問題である場合、チケット返却などのご対応をいたします。

《まずは以下の点をご確認ください》
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・Skype(スカイプ)にログインしているか。
・初めての教師の場合、教師から送られたスカイプの「コンタクト追加」申請を許可したか。

《上記で解決しない場合》
マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合チケット返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
・同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
・同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
・弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。

尚、無線LAN環境下でのご利用の場合、レッスンクオリティ保証外となります。万が一、通信トラブルが発生した際に、ポイント返却の対象外となりますので、ご了承下さい。
Skype(スカイプ)が途中で切れてしまうことがあります。どうしたらいいですか?
お客様側の回線が混雑している可能性がございます。画面が止まるなどする場合は、いったん通話を切って掛け直すことをお試しください。
一度でつながらない場合は、数回繰り返してください。

◎かけ直しを繰り返しても復旧しない場合
・パソコンを再起動していただく必要がございます。

◎教師側が通話できない場合
下記の順にお試しください。
1. 生徒様からコールをしてください。
2. マイレッスン上に表示される「教師からコールがない場合はこちらにお掛け下さい」ボタンをクリックしてください。
3. パソコンを再起動してください。

上記を行っても改善されない場合はlive:qqenglish1までSkypeでコールしてください。
チケット返還や補填の対象となるのはどんな場合ですか?
下記の3条件がそろった場合にチケット返還や補填の対象となります。

1. 生徒様が有線LAN&パソコンでレッスンを受けている
2. レッスン時間が20分以下
3. 教師側の回線環境が原因であった場合
日本人のオペレーターをレッスン途中で呼ぶことはできますか?
教師とのやりとりで解決できない場合で日本人スタッフを呼びたい場合はSkype(スカイプ)で通話する、またはお電話をいただく方法があります。

緊急窓口のSkype名は「live:qqenglish1」です。
いったん教師との通話を切り、上記へご連絡ください。

お電話の場合はこちらまでご連絡ください。
050-5539-3040(平日09:00~20:00)※有料

※緊急窓口のSkype名は予告なく変更になる場合がございます。その際は、マイレッスン内『事務局からのお知らせ』よりご案内いたします。

事務局からのお知らせ

  • シヌログイベント開催のお知らせ

    2019-01-17

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    1月18日(金)は、一部の教師がシヌログの仮装をしてレッスンをご提供いたします。ぜひシヌログの雰囲気をお楽しみ頂きながら、レッスンを受講下さい。尚、すべての教師が仮装をするわけではございませんので、あらかじめご了承下さいませ。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 【重要】弊社システム改修のお知らせ(再掲)

    2019-01-16

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社システム改修に伴い、休校日である2019年1月20日(日)午前11時から午後11時まで、「マイレッスン」ページへのアクセスができなくなります。ご不便をお掛け致しますが、あらかじめご了承頂きますようお願い申し上げます。

    どうぞよろしくお願い致します。

  • 2019年1月20日(日)休校のお知らせ(再掲)

    2019-01-15

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    1月20日(日)はセブ市でシヌログ祭りの開催が予定されております。同日は交通機関が規制され、教師の出勤、退社が困難となりますため、恐れながら終日休校とさせて頂きます。皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解を頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 【重要】弊社システム改修のお知らせ

    2019-01-08

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社システム改修に伴い、休校日である2019年1月20日(日)午前11時から午後11時まで、「マイレッスン」ページへのアクセスができなくなります。ご不便をお掛け致しますが、あらかじめご了承頂きますようお願い申し上げます。

    どうぞよろしくお願い致します。

  • 【模試トレ】定期システムメンテナンスのお知らせ

    2019-01-08

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    2019年1月17日(木)13時から16時までシステムの定期メンテナンスを実施いたしますので、この期間は模試トレのご利用が叶いません。また、当件に関しましてご質問・ご不明な点などございましたら、以下サポート窓口までお問い合わせ頂きますようお願いいたします。ご不便をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんが、何卒、ご了承下さい。

    サイバーユニバーシティ株式会社 模試トレサポート窓口(平日10:00~17:00)

    moshi-support@jcei.co.jp

    何卒宜しくお願い申し上げます。