よくある質問

通信障害があった場合の対応はどうなりますか?
マイレッスン内お問い合わせ機能を使って、日本人スタッフに状況をお聞かせください。いただいた情報を元に調査し、弊社の問題である場合、チケット返却などのご対応をいたします。

《まずは以下の点をご確認ください》
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・Skype(スカイプ)にログインしているか。
・初めての教師の場合、教師から送られたスカイプの「コンタクト追加」申請を許可したか。

《上記で解決しない場合》
マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合チケット返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
・同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
・同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
・弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。

尚、無線LAN環境下でのご利用の場合、レッスンクオリティ保証外となります。万が一、通信トラブルが発生した際に、ポイント返却の対象外となりますので、ご了承下さい。
Skype(スカイプ)が途中で切れてしまうことがあります。どうしたらいいですか?
お客様側の回線が混雑している可能性がございます。画面が止まるなどする場合は、いったん通話を切って掛け直すことをお試しください。
一度でつながらない場合は、数回繰り返してください。

◎かけ直しを繰り返しても復旧しない場合
・パソコンを再起動していただく必要がございます。

◎教師側が通話できない場合
下記の順にお試しください。
1. 生徒様からコールをしてください。
2. マイレッスン上に表示される「教師からコールがない場合はこちらにお掛け下さい」ボタンをクリックしてください。
3. パソコンを再起動してください。

上記を行っても改善されない場合はlive:qqenglish1までSkypeでコールしてください。
チケット返還や補填の対象となるのはどんな場合ですか?
下記の3条件がそろった場合にチケット返還や補填の対象となります。

1. 生徒様が有線LAN&パソコンでレッスンを受けている
2. レッスン時間が20分以下
3. 教師側の回線環境が原因であった場合
日本人のオペレーターをレッスン途中で呼ぶことはできますか?
教師とのやりとりで解決できない場合で日本人スタッフを呼びたい場合はSkype(スカイプ)で通話する、またはお電話をいただく方法があります。

緊急窓口のSkype名は「live:qqenglish1」です。
いったん教師との通話を切り、上記へご連絡ください。

お電話の場合はこちらまでご連絡ください。
050-5539-3040(平日09:00~20:00)※有料

※緊急窓口のSkype名は予告なく変更になる場合がございます。その際は、マイレッスン内『事務局からのお知らせ』よりご案内いたします。

事務局からのお知らせ

  • ハロウィンイベントのお知らせ

    2017-10-21

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    10月31日(火)は、教師がハロウィンの仮装をしてレッスンをご提供いたします。ぜひハロウィンの雰囲気をお楽しみ頂きながら、レッスンを受講下さい。尚、すべての教師が仮装をするわけではございませんので、あらかじめご了承下さいませ。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 11月1日(火)について

    2017-10-03

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    フィリピンの祝日にあたる11月1日(火)は終日休校とさせて頂く予定でございましたが、一部の教師が出社することになりましたため、特別営業としてオンラインレッスンをご提供いたします。

    尚、通常営業ではございませんので、レッスンをご提供できる枠に限りがありますこと、何卒、ご了承下さい。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 11月1日(水)について

    2017-09-24

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    11月1日(火)はAll Saints' Day(万聖節)で祝日のため終日休校とさせ頂く予定でございます。そのため、11月1日のスケジュールはオープンいたしません。ただし、一部の教師が出社し、特別営業としてオンラインレッスンをご提供させて頂く場合には、改めてこちらの欄よりお知らせいたします。何卒、ご了承いただきますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 教師Julineについて

    2017-08-25

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    この度、教師Julineは、教師の指導・管理を担当することとなりました。当人事異動に伴い、スケジュール公開を停止させて頂きますが、既にご予約を頂いておりますレッスンにつきましては、予定通りご提供させて頂きます。当教師をご愛顧頂いておりました皆様には感謝申し上げますとともに残念なお知らせとなりますこと、お詫びいたします。

    尚、9月26日より、当教師の消費ポイントは100ポイントとさせて頂きます。また、今後、不定期にてスケジュールを公開させて頂くことがございますが、その際はご予約を頂けますと幸いでございます。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 8月27日(日)サーバーメンテナンス実施のお知らせ(再掲)

    2017-08-25

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    終日休校となる8月27日(日)にサーバーメンテナンスを実施いたします。メンテナンス時間は【8月27日(日)1時~8月28日(月)1時】となり、実施中はホームページとマイレッスンページへのアクセスができなくなることから、ご予約、キャンセル操作等が一切行えなくなります。ご不便をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。