よくある質問

レッスンしてもらう教師を指名することはできますか?
毎レッスン好きな教師を選ぶことができます。
また教師のスケジュールは1か月前から公開されているので、お気に入りの教師を早めに予約しておくこともできます。
こどもの体調が悪い場合、予約のキャンセルやレッスンの振り替えはできますか?
レッスン開始の3時間前までなら,無料キャンセルおよびレッスンの振り替えが可能です。
(追加で購入されたチケットにてお取り頂いたご予約をキャンセルした場合、レッスン開始1時間前までは無料ですが、レッスン開始前1時間を過ぎたキャンセルではチケットが失効いたしますので、ご注意下さい。)

ログイン後のマイレッスン内の学習カレンダーに生徒さまの予約状況が表示されます。
予約状況に表示されている「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
キャンセル料の規定を教えてください。
Talking Time コースのレッスンおよび追加レッスンの場合
レッスン開始3時間前までのキャンセルが無料です。
レッスン開始3時間前を過ぎた場合は1レッスン分が消化されてしまいますので、ご注意下さい。

追加で購入されたチケットの場合、レッスン開始1時間前までは無料です。
レッスン開始前1時間を過ぎた場合はチケットが失効いたしますので、ご注意下さい。
レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?
レッスン開始時間から15分まではレッスンを受講していただけます。それ以降は欠席扱いとなります。
予約はいつからできますか? 直前予約もできますか?
レッスン開始の15分前まで予約が可能です。また教師のスケジュールは1か月前から公開されているので、お気に入りの教師を早めに予約しておくこともできます。
予約できない教師がいますがどうしてですか?
教師の研修などの予定が入り、予約できない場合がございます。現在予約可能な箇所のみ、OPENで表示されています。
毎回お気に入りの教師を予約したいのですが、できますか?
教師のスケジュールは1か月前から公開されているので、そこで同じ教師を予約することができます。
1か月の規定回数以上やりたい場合もできますか?
追加チケットをご購入いただければ、追加レッスンの受講が可能です。どのコースでも1回750円です(税別)。
教師のスケジュールはいつ公開されるのですか?
14日後までのスケジュールを毎日公開いたします。
例:今日が1月1日の場合、1月14日までのスケジュールが公開されます。
混雑する時間、予約を取りやすい時間を教えてください。
平日であれば「出勤前(早朝〜午前8時頃まで)」「帰宅後(午後8時〜)」、土日は1日を通じて全体的に混み合います。
上記以外の時間帯は比較的予約が取りやすいです。
教師の都合によりレッスンを受けられないことはありますか?
ごくまれに教師の体調不良などが理由で、やむを得ず欠勤する場合がございます。
ご予約時に代替教師を希望されている場合で、当日レッスン提供可能な教師がいる場合は代替教師がレッスンを担当します。
代替教師を希望されない場合は、アカウント設定より、代替教師項目の「レッスンはキャンセルする」にチェックをお願いいたします。
一度に何コマまで予約できますか?
前日までのご予約は、1日3コマまで事前に予約を取る事が可能です。
当日分は無制限でご予約いただけます。

※毎日1レッスン受け放題プランでは、受講を完了しない限り、次のご予約がお取り頂けません。
予約可能上限数は1コマとなりますので、1コマ以上のご予約はお取り頂けません。
(今日1コマ、明日1コマ、明後日1コマのように事前に毎日1コマずつご予約をお取り頂くことはできません。)
1コマ受講が完了すると予約可能上限数から1コマが差し引かれ、また1コマご予約をお取り頂けるようになりますため、スケジュールが空いている中での当日予約や翌日のご予約が中心となります。
教師側都合のキャンセルとなった場合、どうなりますか?
【毎月4レッスンプラン、毎月8レッスンプラン】の場合、

教師都合によるキャンセルの場合は、当月分のレッスン予約可能数をお戻しさせて頂きますので、次回お支払い日の前日までのスケジュール内にて改めてご予約をいただきますようお願いいたします。

【毎日1レッスン受け放題プラン】の場合、

教師都合によるキャンセルの場合は、当日のレッスン予約可能数をお戻しさせて頂きますので、改めて当日中にご予約をいただきますようお願いいたします。

事務局からのお知らせ

  • 11月17日(土)休校のお知らせ(再掲)

    2018-11-13

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    誠に勝手ながら、11月17日(土)は社内行事を行いますため、終日休校とさせて頂きます。皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 【重要】システム切り替えのお知らせ

    2018-11-09

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    レッスン公開スケジュール(1ヶ月から2週間公開)変更に伴い、弊社休校日である2018年11月17日午前4時から翌日11月18日午前4時まで、システム切り替え作業を行います。上記のお時間帯にて、「マイレッスン」ページへのアクセスができなくなります。あらかじめご了承くださいませ。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • レッスン予約ルール改訂のご案内

    2018-11-07

    いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    レッスン予約ルールの変更について

    このたび、弊社教師陣の運用をより柔軟に行い、ひいてはレッスン予約枠の確保を最大化することを目的として、下記の変更を行います。大変恐縮ではございますが、弊社全グループ(留学/オンライン英会話、各国市場含む)での変更となりますことと、またお客様のご利用ニーズに合わせた教師運用の最適化をしていきたく考えておりますので、ご理解賜りますよう何卒お願い申し上げます。

    ●対象:

    ①弊社のポイントシステムを利用したプラン(一般顧客向け「月会費プラン」、および同種の企業提携プラン)

    ②弊社「チケット方式」を利用したプラン(主に企業様、学校様、学習塾様向け)

    ●内容: これまで「30日前からレッスン予約可能」だったものを「14日前から」に変更。

    ●変更日: 2018年11月18日(日)

    ※これに伴い、弊社休校日である2018年11月17日(現在、時間帯未定)にシステム切り替えを行います。この間「マイレッスン」ページへのアクセスができなくなります。あらかじめご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

    ●変更理由: これまで「留学部門/オンライン英会話部門」「朝/午後/夜間シフト」「各国市場での特殊プロジェクト単位」で教師運用や予約枠確保のスケジュールが複雑化し、教師運用に無駄が生じておりました。今回の変更により、需給の変化に柔軟に対処し、レッスン枠の捻出を最適化いたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • サポート用緊急窓口スカイプについて

    2018-11-06

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社サポートの緊急窓口スカイプにつきまして、一時的な不具合が発生しておりましたため、【live:qqenglish1】に代わり【live:qqenglish2】を使用させて頂いておりました。

    この度、「QQE緊急時レッスンサポートセンター」をSkype名とさせて頂き、Skype ID【live:qqenglish.online】にて、レッスン時におけるトラブルサポートをさせて頂きます。

    今後、万が一、時間になっても教師と連絡が取れない等、トラブル発生の際にはSkypeアカウント 【live:qqenglish.online】へご連絡頂きますようお願い申し上げます。

    「QQE緊急時レッスンサポートセンター」

    【live:qqenglish.online】

    ※営業時間6時30分~25時

    ご迷惑をお掛けしますことを重ねてお詫び申し上げます。

    何卒よろしくお願いいたします。

  • 11月1日(木)休校のお知らせ(再掲)

    2018-10-26

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    11月1日(木)はAll Saints' Day(万聖節)で祝日のため終日休校とさせて頂きます。皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。