よくある質問

レッスンしてもらう教師を指名することはできますか?
毎レッスン好きな教師を選ぶことができます。
また教師のスケジュールは2週間先まで公開されているので、お気に入りの教師を早めに予約しておくこともできます。
こどもの体調が悪い場合、予約のキャンセルやレッスンの振り替えはできますか?
レッスン開始の3時間前までなら,無料キャンセルおよびレッスンの振り替えが可能です。
(追加で購入されたチケットにてお取り頂いたご予約をキャンセルした場合、レッスン開始1時間前までは無料ですが、レッスン開始前1時間を過ぎたキャンセルではチケットが失効いたしますので、ご注意下さい。)

ログイン後のマイレッスン内の学習カレンダーに生徒さまの予約状況が表示されます。
予約状況に表示されている「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
キャンセル料の規定を教えてください。
Talking Time コースのレッスンおよび追加レッスンの場合
レッスン開始3時間前までのキャンセルが無料です。
レッスン開始3時間前を過ぎた場合は1レッスン分が消化されてしまいますので、ご注意下さい。

追加で購入されたチケットの場合、レッスン開始1時間前までは無料です。
レッスン開始前1時間を過ぎた場合はチケットが失効いたしますので、ご注意下さい。
レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?
レッスン開始時間から15分まではレッスンを受講していただけます。それ以降は欠席扱いとなります。
予約はいつからできますか? 直前予約もできますか?
レッスン開始の15分前まで予約が可能です。また教師のスケジュールは2週間先まで公開されているので、お気に入りの教師を早めに予約しておくこともできます。
予約できない教師がいますがどうしてですか?
教師の研修などの予定が入り、予約できない場合がございます。現在予約可能な箇所のみ、OPENで表示されています。
毎回お気に入りの教師を予約したいのですが、できますか?
教師のスケジュールは2週間先まで公開されているので、そこで同じ教師を予約することができます。
1か月の規定回数以上やりたい場合もできますか?
追加チケットをご購入いただければ、追加レッスンの受講が可能です。どのコースでも1回750円です(税別)。
教師のスケジュールはいつ公開されるのですか?
14日後までのスケジュールを毎日公開いたします。
例:今日が1月1日の場合、1月14日までのスケジュールが公開されます。
混雑する時間、予約を取りやすい時間を教えてください。
平日であれば「出勤前(早朝〜午前8時頃まで)」「帰宅後(午後8時〜)」、土日は1日を通じて全体的に混み合います。
上記以外の時間帯は比較的予約が取りやすいです。
教師の都合によりレッスンを受けられないことはありますか?
ごくまれに教師の体調不良などが理由で、やむを得ず欠勤する場合がございます。
ご予約時に代替教師を希望されている場合で、当日レッスン提供可能な教師がいる場合は代替教師がレッスンを担当します。
代替教師を希望されない場合は、アカウント設定より、代替教師項目の「レッスンはキャンセルする」にチェックをお願いいたします。
一度に何コマまで予約できますか?
前日までのご予約は、1日3コマまで事前に予約を取る事が可能です。
当日分は無制限でご予約いただけます。

※毎日1レッスン受け放題プランでは、受講を完了しない限り、次のご予約がお取り頂けません。
予約可能上限数は1コマとなりますので、1コマ以上のご予約はお取り頂けません。
(今日1コマ、明日1コマ、明後日1コマのように事前に毎日1コマずつご予約をお取り頂くことはできません。)
1コマ受講が完了すると予約可能上限数から1コマが差し引かれ、また1コマご予約をお取り頂けるようになりますため、スケジュールが空いている中での当日予約や翌日のご予約が中心となります。
教師側都合のキャンセルとなった場合、どうなりますか?
【毎月4レッスンプラン、毎月8レッスンプラン】の場合、

教師都合によるキャンセルの場合は、当月分のレッスン予約可能数をお戻しさせて頂きますので、次回お支払い日の前日までのスケジュール内にて改めてご予約をいただきますようお願いいたします。

【毎日1レッスン受け放題プラン】の場合、

教師都合によるキャンセルの場合は、当日のレッスン予約可能数をお戻しさせて頂きますので、改めて当日中にご予約をいただきますようお願いいたします。

事務局からのお知らせ

  • クリスマス及び年末年始の営業に関するご案内

    2020-12-23

    いつもご利用誠にありがとうございます。

    クリスマス期間及び年末年始の営業についてお知らせいたします。

    12月24日(木)、12月25日(金)の2日間は、クリスマス休暇のため完全休校とさせていただき、レッスンのご提供はございません。

    年末年始期間につきましては、12月31日(木)及び1月1日(金)を休校日とさせていただいております。

    しかしながら一部教師が出勤してレッスンをご提供予定です。

    通常よりも大幅にご提供可能なレッスン数が減少することが見込まれますので、ご了承くださいませ。

    なお、12月29日(火)~1月3日(日)の期間はレッスンサポート窓口を停止させていただきます。

    ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程どうぞよろしくお願い致します。

    引き続きどうぞよろしくお願い致します。

  • 年末年始期間のレッスンサポート窓口対応について

    2020-12-17

    いつもご利用誠にありがとうございます。

    年末年始期間のレッスンサポート窓口の営業についてお知らせいたします。

    下記期間につきまして、レッスン時のサポート窓口の対応を停止させていただきます。

    ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

    【レッスンサポート窓口対応停止期間】

    2020年12月29日(火)~ 2021年1月3日(日)

    なお、上記期間中もマイレッスンページよりお送りいただいたお問い合わせには順次回答させていただきます。

    レッスン中にトラブル等が発生した場合には上記窓口へお問い合わせを頂ければ幸いです。

    引き続きどうぞよろしくお願い致します。

  • サーバーメンテナンスのお知らせ

    2020-11-27

    いつもご利用誠にありがとうございます。

    下記日時にて弊社システムのサーバーメンテナンスを予定しておりますのでお知らせいたします。

    メンテナンス中はマイレッスンページへのアクセスができなくなりますので、ご注意ください。

    日時:12月24日(木)日本時間21時から24時(3時間)

    ※12月24日及び25日はクリスマスのため完全休校とさせていただいておりレッスンの提供はございません。

    また、終了時刻は変更となる場合がございます。

    ご利用いただいております皆様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただきますようお願い致します。

    引き続きどうぞよろしくお願い致します。

  • ホーリーウィークの営業について

    2020-03-30

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    4月9日(木)4月10日(金)は終日休校とさせて頂く予定でございましたが、一部の教師が出社することになりましたため、

    特別営業としてオンラインレッスンをご提供いたします。

    サポート業務も営業させていただきます。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • レッスンキャンセルについてのお詫びとお知らせ

    2020-03-30

    日頃よりQQ Englishをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

    コロナウイルスの影響で、弊社オフィスのあるセブ市は1ヶ月間封鎖となりました。

    公共交通機関の停止も相次いでおり、多くの教師が出勤できない状況になっております。

    それに伴い、突然のレッスンキャンセルや、教師のスケジュール変更などが発生致します。

    事前のご連絡が叶わず、お客様に多大なご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

    日々、フィリピン政府の方針が変わる中で、

    弊社としてお客様にサービスをご提供できるよう全力で取り組んでおります。

    当面の間、急な変更などでご迷惑をおかけすることもございますが、

    何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

    引き続き弊社サービスをどうぞ宜しくお願いいたします。