よくある質問

レッスンしてもらう教師を指名することはできますか?
毎レッスン好きな教師を選ぶことができます。
また教師のスケジュールは1か月前から公開されているので、お気に入りの教師を早めに予約しておくこともできます。
こどもの体調が悪い場合、予約のキャンセルやレッスンの振り替えはできますか?
レッスン開始の3時間前までなら,無料キャンセルおよびレッスンの振り替えが可能です。
(追加で購入されたチケットでも同様です)

ログイン後のマイレッスン内の学習カレンダーに生徒さまの予約状況が表示されます。
予約状況に表示されている「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
キャンセル料の規定を教えてください。
Talking Time コースのレッスンおよび追加レッスンの場合
レッスン開始3時間前までのキャンセルが無料です。
レッスン開始3時間前を過ぎた場合は1レッスン分が消化されてしまいます。
レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?
レッスン開始時間から15分まではレッスンを受講していただけます。それ以降は欠席扱いとなります。
予約はいつからできますか? 直前予約もできますか?
レッスン開始の15分前まで予約が可能です。また教師のスケジュールは1か月前から公開されているので、お気に入りの教師を早めに予約しておくこともできます。
予約できない教師がいますがどうしてですか?
教師の研修などの予定が入り、予約できない場合がございます。現在予約可能な箇所のみ、OPENで表示されています。
毎回お気に入りの教師を予約したいのですが、できますか?
教師のスケジュールは1か月前から公開されているので、そこで同じ教師を予約することができます。
1か月の規定回数以上やりたい場合もできますか?
追加チケットをご購入いただければ、追加レッスンの受講が可能です。どのコースでも1回750円です(税別)。
教師のスケジュールはいつ公開されるのですか?
ほとんどの教師は1か月先までのスケジュールを毎日更新して公開しています。
その他、1週間先までのスケジュールを毎日更新して公開する教師や、公開のタイミングが不定期の教師もいます。
混雑する時間、予約を取りやすい時間を教えてください。
平日であれば「出勤前(早朝〜午前8時頃まで)」「帰宅後(午後8時〜)」、土日は1日を通じて全体的に混み合います。
上記以外の時間帯は比較的予約が取りやすいです。
教師の都合によりレッスンを受けられないことはありますか?
ごくまれに教師の体調不良などが理由で、やむを得ず欠勤する場合がございます。
ご予約時に代替教師を希望されている場合で、当日レッスン提供可能な教師がいる場合は代替教師がレッスンを担当します。
代替教師を希望されない場合は、アカウント設定より、代替教師項目の「レッスンはキャンセルする」にチェックをお願いいたします。
一度に何コマまで予約できますか?
前日までのご予約は、1日3コマまで事前に予約を取る事が可能です。
当日分は無制限でご予約いただけます。

※毎日1レッスン受け放題プランでは、受講を完了しない限り、次のご予約がお取り頂けません。
予約可能上限数は1コマとなりますので、1コマ以上のご予約はお取り頂けません。
(今日1コマ、明日1コマ、明後日1コマのように事前に毎日1コマずつご予約をお取り頂くことはできません。)
1コマ受講が完了すると予約可能上限数から1コマが差し引かれ、また1コマご予約をお取り頂けるようになりますため、スケジュールが空いている中での当日予約や翌日のご予約が中心となります。
教師側都合のキャンセルとなった場合、どうなりますか?
【毎月4レッスンプラン、毎月8レッスンプラン】の場合、

教師都合によるキャンセルの場合は、当月分のレッスン予約可能数をお戻しさせて頂きますので、次回お支払い日の前日までのスケジュール内にて改めてご予約をいただきますようお願いいたします。

【毎日1レッスン受け放題プラン】の場合、

教師都合によるキャンセルの場合は、当日のレッスン予約可能数をお戻しさせて頂きますので、改めて当日中にご予約をいただきますようお願いいたします。

事務局からのお知らせ

  • レッスンチケット キャンセルポリシー変更のお知らせ

    2018-05-18

    平素よりQQイングリッシュをご利用頂き誠にありがとうございます。

    このたび会員の皆様の利便性向上のため、5月23日(水)15時より、レッスンチケットにて予約していただいたレッスンのキャンセルポリシーを下記のとおり変更いたします。

    変更前:レッスン開始前3時間を過ぎたキャンセルは、1レッスン受講済みとしてチケット消化。

    変更後:レッスン開始前1時間を過ぎたキャンセルは、1レッスン受講済みとしてチケット消化。(レッスン˜開始1時間前までのキャンセルは、チケット返却)

    尚、教師側都合によるキャンセルにつきましては、変更はございません。

    QQイングリッシュでは、会員の皆様の英会話学習をサポートさせていただくため、今後も改善に努めてまいります。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 選挙(Barangay Election)の影響について

    2018-05-15

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    5月14日(月)にフィリピン全土で選挙(Barangay Election)が実施されたのに伴い、多くの教師が投票で故郷に帰省しました。しかしながら、交通機関の乱れが続いている影響で、一部の教師が帰省先から戻りにくい状況が続いております。

    弊社としましては、教師に連絡を取るなど帰省の状況を把握しておりますが、ご予約いただいたレッスンがご提供できない場合も予想しております。

    皆様にはご迷惑をおかけしますこと、予め深くお詫び申し上げます。

  • 5月12日(土)2時~5時 サーバーメンテナンス緊急実施のお知らせ

    2018-05-11

    いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

    このところQQ EnglishのWebサイトにアクセスが集中した際に、Webサイトの動作が重く、エラーによりご予約がお取りいただけないといった状況が発生し、皆様に多大なご不便をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

    この度の事態を深刻に受け止め、緊急で、サーバーの増強工事およびメンテナンスを実施させていただくことになりました。

    大変急なご案内となり申し訳ございませんが、【5月12日(土)2時~5時】に緊急実施させていただき、同時間帯はホームページとマイレッスンページへのアクセスができなくなることから、ご予約、キャンセル操作等が一切行えなくなります。

    また、誠に申し訳ございませんが、当時間帯【5月12日(土)2時~5時】にご予約いただいたレッスンはご提供が叶いませんので、誠に勝手ながら、事務局側にてキャンセルをさせていただき、該当の生徒様に個別にご連絡を差し上げます。

    皆様にはご迷惑をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 5月13日、14日、15日の教師スケジュール公開について

    2018-05-03

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    5月14日(月)にフィリピン全土で選挙(Barangay Election)が実施されるのに伴い、多くの教師が投票で故郷に帰省するため、前後3日間(5月13日、14日、15日)の全教師のスケジュールを一旦クローズさせていただいておりました。

    このたび、該当期間に出社可能な教師が確定いたしましたので、5月7日(月)に3日間分のスケジュールを公開いたします。

    尚、出社可能な教師数が通常より少ないため、レッスンをご提供できる枠数自体に限りがありますこと、予めご了承ください。皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願い申し上げます。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 東京事務局 ゴールデンウィーク休業のお知らせ

    2018-04-17

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    誠に勝手ながら、【2018年4月30日(月)と5月3日(木)~6日(日)までの期間】ゴールデンウィークにつき、東京事務局およびお電話でのお問い合わせ窓口は休業いたします。5月3日(木)~5月6日(日)までの期間にいただきました退会等、経理関係のお問い合わせおよびご注文いただきましたテキストにつきましては、5月7日(月)から順次対応させていただきます。

    弊社都合によりご不便をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんが、ご理解くださいますようよろしくお願い申し上げます。